サイトの回遊率が向上。
「複雑な施策も楽に設定できる。」

導入の背景

既存顧客のケアをするためのリソースが少なかった

弊社は2001年からインターネットショッピングを開いていましたが、当初は会員制度がありませんでした。
2016年に会員制度を立ち上げたのですが、会員をケアし、リピート売上を増やしたいと考えていました。そのためには、ECサイトを使いやすくするための機能改善と、MA/CRMツールが必要だと考えていました。

導入の効果

少ないリソースでも機能を連動した施策ができる

Webマーケティング専任の人間が少ないため、少ないリソースでもたくさんの施策を実施できる点が助かりました。
サイトの使い勝手を良くする、サイト内検索やレコメンド機能から、既存顧客にキャンペーンを告知するメール配信機能まで揃っていて、いろいろなツールと連携する必要がありません。
ランキング表示、おすすめレンタル商品表示、関連商品表示などを行うことで、サイトの回遊率が向上しました。

今後期待する事

行動履歴と連動した1to1メール施策をやっていきたい

サイトの閲覧や、カゴ落ち、受注ステータスなど顧客一人一人の状況に応じたメールを自動で送り、接点を増やしたいです。
また、法人・個人での分類や年代別など、細かくセグメントを分けてメッセージを送り分けることもやっていきたいです。