ターゲットリスト作成時間が1/3に削減。
メール開封率も向上。

導入の背景

メール開封率が徐々に低下していた

2020年で創業12年目となります。数十万人を超えるお客さまとのコミュニケーション手段として「メール」を重要視していますが、当時利用していたCRMツールでメール開封率が徐々に低下していく、という現象が起こっていました。
通信販売という業態の性質上、メールは非常に重要なコミュニケーション手段です。ターゲットや内容は同じなのに、開封率が低下していくことに大きな危機感を覚え、CRMツールのリプレイスを検討したのがきっかけです。

導入の効果

メール配信業務が楽になり、開封率も3~4ポイント改善

それまでは、基幹システムからダウンロードしたデータを、エクセルを駆使してターゲットリストを作成していました。
ツールを変更してからは、「直近3ヶ月以内に商品Aは買ったが、商品Bを買ったことがないお客さま」といった複雑なターゲットリスト作成も、管理画面で簡単に行ｚえるため、メール配信業務が効率化されました。

▼ターゲット抽出　画面

今後期待する事

お客さまの深堀り分析や、LINEセグメント配信も行っていきたい

お客さまと、よりパーソナルなコミュニケーションをとれるように、分析機能を活用していきたいです。
また、メール以外のコミュニケーション手段として、LINEでの配信にも取り組んでいきたいです。