近年、ECサイトは私たちの生活に欠かせない存在となっており、多くのECサイトでは、注文状況やおすすめ商品、セール情報などを通知でお知らせしてくれる機能が充実しています。
では、ECサイトの通知方法で、確認しやすい・利用しやすいと思われているのはどのようなものなのでしょうか。
また、ECサイトからの通知で、購入意欲が喚起されるのはどのような内容なのでしょう。
そこで今回は、①20代／②30代／③40代／④50代／⑤60代でECサイトを月1回以上利用している方を対象に、「ECサイトのコミュニケーション」に関する調査を実施しました。
調査概要
「ECサイトのコミュニケーション」に関する調査
【調査期間】2025年5月29日（木）～2025年5月31日（土）
【調査方法】PRIZMA（https://www.prizma-link.com/press）によるインターネット調査
【調査人数】1,017人
【調査対象】調査回答時に①20代／②30代／③40代／④50代／⑤60代でECサイトを月1回以上利用していると回答したモニター
【調査元】株式会社シナブル（https://www.scinable.com/）
【モニター提供元】PRIZMAリサーチ
※本レポートのPDF版をご希望の方はこちらからダウンロードください。https://www.scinable.com/document/ECnotification-survey
好ましい通知方法は年代によって異なる？
はじめに、「ECサイトから通知が届いたらすぐに確認する・利用しやすいと思う方法」について尋ねたところ、年代別で以下のような回答結果になりました。
■20代
『LINE（55.9％）』『メール（46.0％）』『アプリ（45.1％）』
■30代
『メール（55.9％）』『LINE（48.5％）』『アプリ（28.7％）』
■40代
『メール（68.8％）』『LINE（43.9％）』『アプリ（37.1％）』
■50代
『メール（77.0％）』『LINE（37.3％）』『アプリ（29.4％）』
■60代
『メール（82.4％）』『LINE（35.3％）』『アプリ（23.5％）』
通知チャネルとして最も利用されているのは『メール』でしたが、20代に限っては『LINE』が最多になり、年代によって大きな差が見られました。
若年層はリアルタイム性と操作性を重視し、スマートフォンに最適化された媒体を好む傾向があります。
一方で、50代以降になると『メール』の利用率は7割を超えており、従来型の通知チャネルが根強く支持されていることがわかりました。
通知が届くタイミングも、確認や購買行動に影響を及ぼす重要な要素です。
そこで、「ECサイトからの通知が届くのが好ましいタイミング」について尋ねたところ、以下のような回答結果になりました。
『月～金曜日の朝（14.6％）』
『月～金曜日の昼（15.1％）』
『月～金曜日の夜（20.8％）』
『土・日曜日の朝（11.3％）』
『土・日曜日の昼（11.7％）』
『土・日曜日の夜（11.1％）』
『特にない（50.3％）』
約半数が『特にない』と回答したものの、『月～金曜日の夜』という回答も約2割となったことから、帰宅後の自由時間やスマートフォンを操作する頻度が高い時間帯が通知に適していると考えられます。
実際、『特にない』と回答した方以外に「そのタイミングを好ましいと思う理由」について尋ねたところ、『ゆっくり確認する余裕があるから（42.3％）』『帰宅した後に確認できるから（31.0％）』『家にいることが多いから（25.3％）』が上位になり、情報をじっくり見ることができる時間帯が好まれていることがわかりました。
興味を持つ通知内容は「セール」「ポイント」「タイムセール」
では、ECサイトからの通知でどのような内容が届くと興味を持つのでしょうか。
「ECサイトからの通知で、興味を持つのはどのような内容か」を尋ねたところ、『セールのお知らせ（60.0％）』が最多で、『ポイントの有効期限のお知らせ（53.4％）』『自分だけが対象のタイムセールのお知らせ（39.8％）』となりました。
多くの方が「セール情報」の通知に興味を持つようです。
また、「ポイントの有効期限」や「自分だけが対象のタイムセール」なども上位になりましたが、通知を見てつい購入してしまうのはどのような場合なのでしょうか。
「通知を見てつい購入してしまうのはどのような場合か」について尋ねたところ、『クーポンが利用できる（62.1％）』『セールをしている（48.7％）』『ポイントの使用期限が迫っている（42.4％）』が上位になりました。
価格的なメリットと期限の提示が、購買の直接的なきっかけになっていることがうかがえます。
特に、「期限付き」や「限定性」がある情報は、ユーザーの判断スピードを加速させる傾向があることがうかがえます。
では、購入するきっかけになることが多い通知方法は何なのでしょうか。
「ECサイトからの通知方法で、購入するきっかけになることが多いもの」について尋ねたところ、年代別で以下のような回答結果になりました。
■20代
『LINE（38.1％）』『メール（36.6％）』『アプリ（35.6％）』
■30代
『メール（48.5％）』『アプリ（33.2％）』『LINE（29.2％）』
■40代
『メール（60.5％）』『LINE（31.2％）』『アプリ（25.4％）』
■50代
『メール（70.6％）』『アプリ（24.0％）』『LINE（21.6％）』
■60代
『メール（76.5％）』『LINE（23.0％）』『アプリ（22.6％）』
すぐに確認する・利用しやすい通知方法と同様に、『メール』は中高年層を中心に高く評価されていますが、20代では『LINE』の割合が高い結果になりました。
好感を持たれるのは「シンプルでわかりやすい」通知
ECサイトから届く通知は、内容だけでなく表現やトーンもユーザーの受け取り方に影響しますが、どのような表現やトーンの通知に好感を持つことが多いのでしょう。
「どのような表現・トーンの通知に好感を持つことが多いか」と尋ねたところ、『シンプルでわかりやすい（62.0％）』が最多で、『丁寧で礼儀正しい（38.5％）』『専門性や信頼感がある（22.0％）』となりました。
「シンプル」や「丁寧」といった回答が上位になったことから、不要な演出や装飾よりも、情報の明快さと信頼性が重視されていると考えられます。
では、ECサイトの通知がきっかけで商品について調べたり比較したりしたことがある方はどの程度いるのでしょうか。
「ECサイトの通知がきっかけで、商品について調べたり、比較検討したりした経験はあるか」と尋ねたところ、約7割が『とてもある（18.2％）』『ややある（53.6％）』と回答しました。
この結果から、通知が単なる情報の伝達だけではなく、購買前段階の意識の変容にも影響していることが読み取れます。
「すぐに買う」のではなく、「調べる」「比較する」といった行動をしている方も多いことは、ECサイトのリマインドなどの通知が有効であることを示しています。
ユーザーが求めるのは「お得情報」と「情報の適切な絞り込み」
では、ユーザーはどのようなコミュニケーションをとるECサイトを利用したいと思うのでしょうか。
「どのようなコミュニケーションをとるECサイトを利用したいか」について尋ねたところ、『限定クーポンや割引などお得な情報を教えてくれる（60.6％）』が最多で、『興味のない情報は送ってこない（39.4％）』『過剰な宣伝や営業がない（35.8％）』となりました。
通知の有無ではなく、「質」と「頻度」の適切なバランスを重視していることがわかります。
では、どのような内容であれば1日に複数回届いても気にならないのでしょうか。
「ECサイトからの通知で、1日に複数回届いても気にならない内容」について尋ねたところ、『クーポンのお知らせ（47.8％）』『セールのお知らせ（40.3％）』『ポイントの有効期限のお知らせ（29.1％）』が上位に入りました。
1日に複数回通知が届いても気にならないのは、金銭的なメリットがある場合である傾向が見られました。
通知を確認する「手間」を上回る「情報の価値」が求められていることがうかがえる結果になりました。
「シンプル・適切・お得」が通知の3大要件！ECサイトのコミュニケーションに必要なのは行動の導線
今回の調査で、ECサイトの通知が購買行動に与える影響や、その背景にあるユーザーの意識などが明らかになりました。
ECサイトからの通知方法で利用しやすいと思うのは「メール」が多く見られますが、20代では「LINE」や「アプリ」の割合が多い結果になりました。
好ましい通知のタイミングについては「特にない」が半数を超える一方で、「平日の昼や夜」の支持が高く、理由として「確認する余裕がある」「帰宅後の時間である」ことが挙げられ、リラックスした時間にこそ情報の受容性が高まることが読み取れます。
また、通知内容として興味を持つのは「セール」「ポイントの有効期限」といったお得情報であり、「自分だけが対象」などのパーソナライズ要素も購買意欲を後押しする傾向が見られました。
加えて、通知の表現やトーンにおいては「シンプル」「丁寧」「信頼感」が求められており、過剰な演出やフレンドリーすぎる文体よりも、情報をスムーズに受け取れる構造が好まれていることがわかりました。
ECサイトからの通知がきっかけで、「商品を調べる」「比較検討をする」という行動をした経験があると回答した方は約7割となり、通知は中長期的な購買行動の土台をつくる機能も果たしていることがうかがえました。
このような背景から、ユーザーが望むECサイトのコミュニケーションは「お得情報を教えてくれる」「興味のない情報は送ってこない」「過剰な宣伝や営業がない」といった声が多く、通知の質と頻度に対する敏感さが明らかになりました。
1日に複数回届いても気にならない通知内容としては、「クーポン」「セール」「ポイントの有効期限」が上位になり、ユーザーが求める内容やタイミング、頻度を考慮した通知をすることが、より高い満足度とリピート利用につながる鍵となりそうです。
