SUPPORT
サポート
導入前から導入後まで、伴走型のサポート体制を構築。
ツールを売って終わりにしない。*継続率97.6%を支える、EC実務とシステムを知り尽くしたプロの伴走体制。
お客様一人ひとりに寄り添い、お困りごとを迅速に解決いたします。
*集計期間：2023年1月〜2023年12月 1月時点で利用開始していたアカウントが、12月時点でも利用している割合。
SUPPORT SYSTEM 安心のサポート体制
「成果を出していただくのがゴール」という考えに基づいて、EC Intelligence活用のサポートを行っています。
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よくある
お悩み初期設定は
してもらったけれど、
次は何をすればいい？ -
よくある
お悩みシナリオの
チェックをして
もらえない…… -
よくある
お悩み問い合わせの
回答までに
時間がかかる -
よくある
お悩みHTML／CSS／
javascriptが
サポート対象外
サポートを担当するコンサルタントは、全員「通販エキスパート検定(※)」を取得しています。
また、フロントエンドエンジニア経験者を採用していますので、EC・通販の業務・システムの両面でご相談いただけるメンバーばかりです。
※通信販売事業の各ステージに合わせた業務知識、関連法規、マネジメント力を身に付け、ダイレクトマーケティングのスペシャリストを目指すための資格。
EC Intelligence サポート体制の３つの特徴
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全員がフロントエンド
エンジニアの経験者
現場の開発業務を熟知したプロフェッショナルが対応します。技術的なハードルになりやすいデータ連携やタグ設置などを的確にサポート。さらに、本番ですぐに使えるサンプルシナリオの提供や事前の操作レクチャー（初回設定支援）も行い、社内エンジニアの工数を最小限に抑えたスムーズな早期立ち上げを実現します。
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専任担当による一貫した伴走支援
多岐にわたる機能へのご質問も、専任担当が窓口を一つに集約してスピーディーに対応いたします。単なる操作案内にとどまらず、課題ヒアリングを通じた要件定義（KPI設定）や、分析結果をもとにした定期的な施策・運用提案まで積極的に行い、現場のスピード感を落とさずに確実な成果創出へと導きます。
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充実した学習環境とリソース不足を補う設定代行
専用ヘルプサイトや回数無制限のオンラインサポートに加え、最新機能のバージョンアップ説明会やユーザー限定の勉強会を定期開催しています。自走するためのノウハウを惜しみなく提供しつつ、リソース不足やより高度な課題解決でお困りの際には、施策提案や設定をプロがまるごと代行する有償サービスもご活用いただけます。
PRE-IMPLEMENTATION SUPPORT 導入前サポート
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要件定義支援
課題ヒアリングなどを通して、優先的に改善するKPIや実施施策などを定義します。
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初回設定支援 / シナリオ見本の設定
シナリオやWeb接客施策、顧客セグメント作成の設定を支援（一部代行）します。優先実施する施策を本番レベルのサンプルシナリオとして提供することで、早期立ち上げを実現。納品されたシナリオはコピーして使えるため、その後の追加設定もご自身でスムーズに行えます。
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タグ設置の技術的サポート
Web行動をトラッキングするタグ設置に関して、サンプルコードの提供も含めた技術的サポートを行います。
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操作レクチャーの実施
本番運用開始前に操作レクチャーを行います。
AFTER SUPPORT 導入後サポート
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日々の手厚いサポート体制
回数無制限の電話・メール対応やオンラインサポートを実施。原則24時間以内の解決を目指し、設定状況の確認などもサポートメンバーが行います。
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分析支援・運用提案
分析レポートについてもニーズをヒアリングの上、設定支援をします。また分析結果をもとに定期的に施策をご提案します。
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24時間以内のお問い合わせ解決
お問い合わせは、原則24時間以内に解決することを目標としています。
※問い合わせ内容が複雑な場合は、さらに時間がかかる場合があります。 -
バージョンアップ説明会 ＆ ユーザー勉強会
定期的なバージョンアップ後の説明会や、シナブルのユーザーに限定した勉強会を定期的に開催しています。
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サンプルコード提供
EC Intelligenceのスクリプト機能を利用した細やかな施策の設定に際して、実施したい施策内容に合わせたスクリプトのサンプルコードを提供いたします。
FAQ よくあるご質問
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はい、初期費用内で以下の伴走サポートを標準提供しております。
- ・データ連携のための要件定義
- ・マーケティング施策のアドバイス
- ・シナリオの初期設定支援
- ・現場向けの操作レクチャー
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最大の違いは「サポート担当者が全員フロントエンドエンジニア経験者」である点と、「MA・検索・接客が一気通貫で1つの窓口で完結する」点です。ツールごとに担当者がバラバラになることがないため、たらい回しが発生せず、技術的なトラブルも迅速に解決します。
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はい、問題ありません。EC IntelligenceはSQL不要の直感的なUIを採用しているだけでなく、導入初期の3ヶ月間は当社の専門チームが施策の初期設定を代行します。また、120社超の実績から生まれた「成功の型（施策テンプレート）」が豊富にあるため、少ないリソースでも初月から高度なCRM施策を回せます。Q. 社内にデジタル人材やエンジニアがいませんが、使いこなせますか？
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当社では「問い合わせ解決時間48時間以内」をSLA目標として掲げており、チャットツールやメールでのレスポンススピードは各種レビューサイトでも軒並み最高水準の評価をいただいています。「ツールを入れて放置される」ということは絶対にありません。お申し込みから利用開始まで、1ヶ月半が平均となっています。導入企業様での、サイトへのタグ設置やデータ連携にかかる工数により異なります。
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はい。導入から半年間は、1ヶ月〜1ヶ月半の間に1回ミーティングを行い、活用状況のヒヤリングやマーケティング施策のレビュー、追加設定などを行います。
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業界のトレンドや利用企業様のご要望に応じて、定期的なバージョンアップを図っています。
『EC Intelligence』最大の強みは、検索・MA・レコメンドなどの全機能を「完全自社開発」している点です。他のツールをツギハギしていないため、「こんな施策がやりたい」という現場のお客様の声を、システムの壁に阻まれることなく短期間で機能として実装できます。常にECの最前線に合わせた「売上を上げるための最新環境」をご提供し続けます。
