【無料事例集】ECサイトのLTVを最大化する「パーソナライズド・プレシジョンCRM」成功事例集｜EC Intelligence
ECサイトのCRM施策で、こんな限界を感じていませんか？
- メルマガを一斉配信しているが、開封率もCVRも右肩下がりになっている
- 「カゴ落ち」や「閲覧履歴」などの行動データを活かしたCRMの具体的なやり方が分からない
- 実際に他社がどのようなクリエイティブ（文面や画像）を送って反応を得ているのか知りたい
- 新規獲得のCPOが高騰しており、既存顧客の引き上げ（F2転換）やLTV向上が急務である
▼ その課題、「パーソナライズド・プレシジョンCRM」が解決します！
「パーソナライズド・プレシジョンCRM」とは？
「パーソナライズド・プレシジョンCRM」とは、顧客のECサイト上での行動（閲覧・お気に入り・カートインなど）をベースに、「その人に最適な商品を」「最適なタイミングで」「最適なチャネル（メール・LINE・DMなど）を通じて」ピンポイントで提案するCRM手法です。
押し売りのような一斉セール通知ではなく、顧客自身の興味関心に基づいた「おもてなし」の提案となるため、顧客から喜ばれながらLTV（顧客生涯価値）を向上させることができます。
あらゆる業種で劇的な成果を生み出しています
本資料では、統合型MA・CRMプラットフォーム「EC Intelligence」を活用してパーソナライズド・プレシジョンCRMを実践し、大きな成果を上げた事例を豊富に収録しています。
- 【総合EC】顧客行動に応じたパーソナライズで売上1.5倍！
サイトトップページへの閲覧履歴カテゴリの表示や、レコメンドによる買い合わせ促進、セグメント別メール配信を実行。18ヶ月でEC売上が50%向上（1.5倍）しました。 - 【アパレルストリートブランド】F2転換の自動化でリピート売上2.38倍！
初回購入後のF2転換シナリオの自動化や、クロスセルレコメンドを強化し、導入後1年でリピート売上が2.38倍に跳ね上がりました。 - 【ワインショップ】AIレコメンドメールでLTV12%向上！
一斉メルマガから脱却し、AIを活用したレコメンドメールやリターゲティングメールを実装。導入後3年でLTVの12%向上を実現しています。 - 【飲食店向けBtoB EC】CPM時系列分析で離脱顧客の復活率2.8倍！
顧客の育成状況をCPM分析で可視化。離脱顧客に対して細かなシナリオ施策を実施した結果、復活率が2.8倍に改善しました。 - 【BtoB用品通販】Web接客でメルマガ購読者を効率的に獲得！
メルマガNGの会員がログインした際のみ「メルマガ会員特典」の案内バナーを表示（Web接客）。わずか3ヶ月間で103名がメルマガOKに変更しました。
本資料を読む4つのメリット
本事例集をお読みいただくことで、明日からの自社ECサイトの運用に直結する具体的なノウハウが手に入ります。
- 効果がわかる
パーソナライズド・プレシジョンCRMによって、どのKPI（LTV、CVR、リピート率など）がどれくらい改善するのかが数値で分かります。 - トリガー（行動）がわかる
顧客の「どんな行動（カート放棄、値下げ、閲覧など）」に対してCRMを発動すべきかが分かります。 - クリエイティブがわかる
どのような件名、レイアウト、画像を配信すれば反応率が高くなるのか、具体的なクリエイティブのヒントが得られます。 - アクションがわかる
顧客の行動ベースでCRMを実行するために、自社サイトのシステムやデータ統合で「何をすべきか」が明確になります。
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