効果的なアンケート配信で効率的にVOCを収集し、施策・改善に活かす

アンケート配信は、どの事業者様も実施したい施策の一方で、配信対象やタイミングといった、アンケートのやり方が悩ましい施策です。

アンケート収集数を高めたいという理由で、全配信をしてしまうと、迷惑がられるといったリスクが高まり、顧客離れを招いてしまいます。

EC Inteligenceでは、顧客・履歴属性はもちろん、アクセスログや商品データといった、様々なデータを使ってセグメントを作成できます。そのため、アンケート配信の回答の質が高まる配信セグメントを作成して、1to1で配信ができます。

アンケート回答が高まる対象・タイミングとしては下記が挙げられます。

1. 自社の顧客ランクの上位顧客 
2. RFM分析結果の上位顧客 
3. 初回購入後（商品到着後）3～7日間以内 
4. メールやLINEといった、受け取りやすい特定のチャネルへの配信 
5. 優良顧客になりやすい特定商品を購入した事のある顧客

アンケートの内容によっても出し分けが重要となります。
例えば、使用感アンケートや、サイト使いやすさといった個別調査は3、企業に対するロイヤリティといった総合調査は1といった形です。

EC Inteligeceでは、セグメント使ったターゲティング配信はもちろん、アンケート設計からシステム設定まで一気通貫でご提案する専門サービスも取り揃えています。
また、アンケートを自動で配信する設定をすることも可能です。

サンプル）セグメント毎に自動で配信設定を行う場合

EC intelligenceでは各セグメントをドラッグ＆ドロップし、配信設定をしていただくことで
自動で対象にメールが送付されるよう設定をすることが可能です。

より効果的なアンケート施策で、質の高いVOC収集が実現できます。