「リピート率を上げたい」「顧客との接点を増やしたい」。そんな理由から、自社アプリの導入やアプリマーケティングの強化を検討しているEC事業者は少なくありません。

しかし、いざ取り組もうとすると「何から始めればいいのか分からない」「アプリを作っても効果が出るか不安」という声もよく聞かれます。

本記事では、アプリマーケティングの基本から代表的な施策、そして多くのEC事業者がつまずきやすい課題までを整理した上で、「アプリの有無に関わらず成果を伸ばすための考え方」についてもご紹介します。

アプリマーケティングとは

アプリマーケティングとは、スマートフォンアプリのユーザーを獲得し、継続的に利用してもらうための一連のマーケティング活動を指します。アプリのダウンロードを促す施策だけでなく、ダウンロード後に「使い続けてもらう」ための施策まで含むのが特徴です。

Webサイトのマーケティングと似ている部分もありますが、大きく異なるのは「プッシュ通知」のようにアプリを開いていないユーザーにも直接アプローチできる点や、ログインを前提とすることが多いためユーザーの行動データを継続的に蓄積しやすい点です。

なぜECアプリにアプリマーケティングが必要なのか

ECサイトを運営する企業が自社アプリを持つ理由は、単に「もう一つの販売チャネルを増やす」ためだけではありません。アプリには次のようなECサイトにはない強みがあります。

ECアプリマーケティングの全体像

アプリマーケティングは、ユーザーの状態に応じて大きく3つのフェーズに分けて考えると整理しやすいです。実際にフェーズごとの具体的な施策を見ていきましょう。

ユーザー獲得フェーズ

まずはアプリの存在を知ってもらい、ダウンロードしてもらう段階です。代表的な施策は次の通りです。

ASOでは、アプリ名や説明文に検索されやすいキーワードを含めるだけでなく、アイコンやスクリーンショット、レビュー・評価の改善も重要です。ストアページを継続的に改善することで検索結果で見つけてもらいやすくなり、広告に頼らずダウンロード数を伸ばせる可能性があります。

継続利用促進フェーズ

ダウンロードしてもらった後、使い続けてもらうための段階です。ECアプリでは特に次の施策が重要になります。

収益化・LTV向上フェーズ

ユーザーの購買データを活かし、売上とLTV（顧客生涯価値）を高めていく段階です。

ECアプリマーケティングでよくある課題と成功のコツ

上記のような施策を始めると壁にぶつかることも。ここでは先にポイントをおさえ、成功のコツも学んでおきましょう。

ダウンロード数を増やすことだけを目標にしがち

課題：

アプリマーケティングでは、ダウンロード数を増やすことだけを目標にしてしまいがちですが、それだけでは成果につながりません。実際に重要なのは、インストール後も継続して利用してもらい、購入や再訪につなげることです。たとえば、初回限定クーポンでダウンロード数が伸びても、その後にプッシュ通知やレコメンド、ポイント施策などで継続利用を促せなければ、LTVの向上には結び付きません。

成功のコツ：

ユーザー獲得から継続利用、リピート購入までを一つの流れとして設計し、顧客データを活用しながら改善を続けることが重要です。

データが分散している

課題：

顧客データがアプリ、ECサイト、メール配信システム、実店舗のPOSなど、複数のシステムにバラバラに存在していると、顧客一人ひとりの全体像を把握できません。たとえば、ECサイトでは頻繁に購入している顧客に対して、アプリ上では「新規ユーザー向け」の案内を送ってしまうといったミスマッチが起こりえます。

成功のコツ：

あらゆる顧客接点で得られるデータを一つの基盤に統合することで、顧客一人ひとりの購買・行動履歴を正確に把握できるようになります。

一斉配信しかできない

課題：

セグメント配信の重要性は分かっていても、実際にはシステムの制約やデータ連携の複雑さから、結局は全ユーザーに同じ内容を配信する「一斉配信」に留まってしまうケースは少なくありません。これでは、関心の薄いユーザーへの通知が離脱（アプリ削除・通知オフ）を招くリスクもあります。

成功のコツ：

一元化されたデータをもとに、顧客の興味関心や購買段階に応じた情報を届けることで、一斉配信では得られなかった反応率の向上が期待できます。

運用工数が大きい

課題：

セグメントごとに配信内容を作り分けたり、施策ごとに効果を検証したりする作業は、手作業で行おうとすると膨大な工数がかかります。特に、複数のツールを併用してデータを突き合わせながら運用している場合、担当者の負荷は雪だるま式に増えていくでしょう。

成功のコツ：

作業はツールに任せ、施策を検討する時間を確保することが運用にとって重要になります。

効果測定が難しい

課題：

どの施策が、どの顧客層に、どの程度効果があったのかを正しく把握できなければ、次の改善につなげることができません。「配信はしたが、その後の購買に結びついたかは分からない」という状態が続くと、「なんとなく続けている」施策が積み重なってしまうことも。

成功のコツ：

施策ごとの反応率や購買転換率をデータとして可視化できれば、何が効果的だったのかを検証し、次の施策改善に活かすサイクルを回せるようになります。

▼最低限押さえておきたい指標はこちら▼

これらの指標をチャネルごとにバラバラに見るのではなく、顧客単位で横断的に把握できる状態を目指すことが、PDCAを回し続けるための土台になります。

ECアプリマーケティングを効率化するならEC Intelligence

ここまで見てきたように、アプリマーケティングを成功させる鍵は、アプリ単体の機能を強化することではなく、顧客データを一元管理し、複数のチャネルで一貫したパーソナライズを実現できるかどうかにあります。

EC Intelligenceは、CDP・MA・CRMを一つに統合したプラットフォームです。会員情報や購買データ、サイト内の行動履歴、そしてアプリ内の行動データまでを一つのデータ基盤に集約し、Web接客・アプリ通知・メール・LINEといった複数チャネルへ、同じ顧客理解に基づいた施策を届けられます。

たとえば、アプリでカートに商品を入れたまま離脱したユーザーに対して、アプリ通知だけでなく、次にサイトを訪れたタイミングでもその商品を踏まえたWeb接客を表示する、といった一貫した体験設計が可能です。

アプリ通知機能では、セグメント配信やテンプレート機能を備えており、行動データに基づいたパーソナライズされた通知を、専門知識がなくても直感的に作成・配信できます。

まとめ

本記事ではECのアプリマーケティングについて解説しました。ポイントは以下の通りです。

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