2026.05.25

【バージョンアップのお知らせ】EC・オムニチャネル向けMA/CRM『EC Intelligence』、AIハッシュタグ自動生成など売上向上に貢献する新機能をリリース

【バージョンアップのお知らせ】EC・オムニチャネル向けMA/CRM『EC Intelligence』、AIハッシュタグ自動生成など売上向上に貢献する新機能をリリース

〜AIによる「分析支援」「検索最適化」「配信の自動化」で、EC事業者の運用負荷軽減と顧客体験の向上を実現〜

EC Intelligenceの2026年5月に生成AIを活用した大型機能アップデートを実施いたします。
今回のアップデートは、EC事業者が抱える「分析の属人化」「検索離脱」「一斉配信による反応率低下」という3つの課題を、生成AIをはじめとするテクノロジーで解消し、ECサイトの売上向上と運用効率化を支援するものです。

生成AIで解決する、EC事業者が直面する3つの課題

EC事業の現場では多岐にわたる課題が存在しますが、売上向上や顧客体験の改善を目指す上で、以下の3つの課題に直面するケースが見られます。

データ分析の属人化（数値を次の施策に活かせない）
ダッシュボードで数値を把握できても、「データから課題を読み解き、具体的な改善施策に落とし込む」プロセスには専門的な経験が必要とされるため、分析業務が属人化しやすい傾向にあります。
検索ミスマッチによる顧客の離脱（ユーザーの意図を汲み取れない）
株式会社シナブルが実施した独自の消費者調査（※1）では、約6割のユーザーが「欲しい商品が見つからない」「検索結果が0件になる」などの検索体験の悪さを理由に、購入を諦めた経験があることが判明しています。
一斉配信による反応率低下（配信タイミングのミスマッチによる機会損失）
顧客のライフスタイルや購買行動が多様化する中、従来の固定スケジュールによる一律のメール配信では、顧客一人ひとりに適したタイミングでの情報提供が難しく、メッセージの埋もれや反応率の低下を招いています。

ECサイトの3つの課題をどう解決するのか？（新機能の概要）

新たに搭載する「生成AI（Mate）」や「AIハッシュタグ自動生成」「メール送信時間最適化」の3つの新機能によって、これらの課題を解決します。検索・MA・レコメンドが統合されている強みを活かし、以下の3つのアプローチで現場の負担軽減と売上向上を実現します。

搭載型AIアシスタント「Mate」による分析業務の自動化と伴走サポート

管理画面内にAIアシスタント機能（Mate）を実装しました。レポート画面で「このデータから分析情報や傾向を生成して」と指示するだけで、AIがインサイトを提示します。経験の浅い担当者でもAIから気づきを得て、スピーディーに「次の一手」を打つことが可能になります。

自動生成「AIハッシュタグ」による検索離脱を防止（独自調査への対応策）

約6割が離脱する「検索体験の悪さ」を解消するため、AIが商品情報からタグ・キーワードを自動生成し、商品のインデックスに保存し検索対象ワードとします。例えば、「機内持ち込みキャリーバッグ」という商品に対し、AIが「キャリーケース」「スーツケース」といった表記揺れや、「出張」「旅行グッズ」「小型」などの関連ワードを自動で付与します。これにより、ユーザーが異なる名称や用途で検索した場合でも商品がヒットする確率を高め、0件ヒットによる離脱リスクを軽減します。

パーソナライズ配信を実現する「メール送信時間最適化」
施策の実行フェーズにおいても、顧客の過去のサイト訪問時間や購入（CV）時間をAIが分析し、「一番アクションしやすい最適な時間帯」を予測して自動送信します。担当者の経験則や一律のスケジュールにとらわれない、パーソナライズコミュニケーションを実現します。

※その他、分析・ダッシュボード機能の強化、LINE画像カルーセル配信への対応なども実装されます。

EC Intelligenceとは？

『EC Intelligence』は、ECサイトの売上アップに必要な検索・レコメンド・MA・CDPを一つに統合した、EC・通販特化型のクラウドソフトウェアです。複数の専門ツールをツギハギで導入する際に生じる「連携開発費」や、トラブル時の「たらい回し」は発生しません。複雑に分断されたデジタルマーケティングを1つのデータベースで一元管理し、120社以上の導入実績、継続率97.8%が証明する手厚いエンジニアの伴走支援で、貴社のEC事業成長にコミットします。

■ 会社概要
社名：株式会社シナブル
代表者：代表取締役社長小林裕紀
所在地：東京都豊島区南池袋1−16−15 ダイヤゲート池袋5F
設立：2014年06月
事業内容：EC・通販特化のパーソナライズド・プレシジョンCRMプラットフォーム『EC Intelligence』の開発・提供
URL：https://www.scinable.com/

■（※1）調査概要
調査名：「ブランドの公式ECサイトにおける商品検索にかける時間と購入意欲の関係」に関する実態調査
調査期間： 2025年12月4日(木)〜12月5日(金)
調査方法： PRIZMAによるインターネット調査
調査人数： 1,030人
調査対象：月1回以上ECサイトを利用する20〜50代の男女
調査元：株式会社シナブル
詳細レポート： https://www.scinable.com/blog/67