ECサイトのお届け日時指定は、導入するだけでは売上につながりません。指定したいお客様にとっての「手間」と、指定しないお客様にとっての「いつ届くか分からない不安」の両方を解消して、はじめて離脱を防げます。
お届け日時指定は、受け取りの都合に合わせて買い物ができる便利な機能です。一方で、指定の方法が分かりにくい、希望の日時が選べない、選べない理由が分からないといった使いにくさがあると、注文手続きの途中でお客様が離れてしまいます。
EC Intelligenceを提供する株式会社シナブルは、ECサイトで購入が止まる原因を6つの観点で整理しています。お届け日時指定の使いにくさは、その中の「手続き・操作負荷」に入ります。この記事では、お届け日時指定を導入するメリットと、離脱の原因の見分け方、使いやすい画面の設計、運用の注意点を、この観点に沿って解説します。
ECサイトにお届け日時指定を導入するメリットは何か？
お届け日時指定を導入するメリットは、受け取りの都合を理由に購入をためらうお客様を減らせること、不在による再配達を減らせること、受け取りまで安心して任せられる体験をつくれることの3つです。
購入をためらう理由を、どう減らせるのか？
仕事や家庭の都合で受け取れる時間が限られるお客様にとって、受け取りの日時を選べないことは、購入をためらう理由になります。「希望の配送方法・日時がない」という不満は、注文手続きの途中での離脱につながります。
お届け日時指定があれば、お客様は自分の予定に合わせて注文を決められます。ギフトや特定の日に使う商品など、届く日が決まっていることが購入の条件になる場合は、特に効果があります。
不在による再配達を、どう減らせるのか？
お客様が在宅している日時を選べるようにすると、1回目の配達で受け取ってもらえる可能性が高まります。再配達が減れば、お客様の手間も、配送にかかる負担も減ります。置き配やコンビニ受け取りなど、在宅しなくても受け取れる方法とあわせて用意すると、さらに受け取りやすくなります。
受け取りの体験は、リピートにどうつながるのか？
指定した日時に確実に届くことは、「このお店なら安心して任せられる」という信頼につながります。受け取りまでの体験が良ければ、次に買うときもそのお店を選んでもらいやすくなります。 お届け日時指定は、購入の瞬間だけでなく、2回目の購入につながる体験の一部です。
お届け日時指定は、なぜ離脱の原因にもなるのか？
お届け日時指定は、使いにくいと、かえって注文手続きの負担になります。お客様は「日時を指定したい人」と「指定せずに早く受け取りたい人」に分かれ、それぞれつまずく場所が違います。
「日時を指定したい人」は、どこでつまずくのか？
日時を指定したい人がつまずくのは、指定の方法が分かりにくいときと、希望の日時や配送方法が選べないときです。
たとえば、日時指定の欄が見つけにくい、日付をプルダウンで選ぶため曜日が分からない、選べる日が先すぎる、時間帯の選択肢が少ないといった状態です。 「指定方法が分かりにくい」「希望の配送方法・日時がない」という不満は、配送の入力画面での離脱として表れます。
また、ヤマト運輸や佐川急便などの配送会社を使っていても、ポストに投函するタイプの配送方法や一部の地域では、日時指定ができない（不可の）場合があります。お客様からは「なぜ日時指定ができないのか」が分からないため、理由を伝えないと不満につながります。
「指定しない人」は、何に不安を感じるのか？
日時を指定しない人が感じるのは、「結局いつ届くのか分からない」という不安です。日時指定の欄が目立つ一方で、指定しなかった場合のお届けの目安が書かれていないと、お客様は注文を確定する前に迷います。
指定しない人にとって大切なのは、指定の機能よりも、届く時期が分かることです。この不安は、6つの観点では「信頼性・技術基盤」に入ります。
お届けの問題は、6つの観点のどこに入るのか？
お届けに関する離脱は、症状によって入る観点が異なります。観点を見分けると、打つべき施策がずれません。
| 見えている症状 | 疑う観点 |
|---|---|
| 日時指定の方法が分かりにくい、配送の入力項目が多い | ④手続き・操作負荷 |
| 希望の日時や配送方法が選べない | ④手続き・操作負荷（選択肢・柔軟性の不足） |
| いつ届くのか分からない | ⑤信頼性・技術基盤 |
| 配送方法を選んだら送料が想定より高かった | ③価格・コスト透明性 |
注文手続き全体の見直しは「ECサイトの購入フロー改善でCVR向上！離脱を防ぐ8つのチェックリスト」、送料の見せ方は「ECサイトの価格・送料表示を見直すには？」で解説しています。
配送までの日数は、購入の判断にどれくらい関わるのか？
お客様が待てる日数は、商材によって大きく変わります。Amazonなどの大手ECモールでは、商品ページでお届け予定日まで確認できるのが当たり前になっており、届くのが遅いと感じたお客様はほかのサイトと比べ始めます。だからこそ、自社のお客様がいつまでに受け取りたいのかを知ったうえで、お届けの設計を決めることが大切です。
シナブルが食品ECの利用者に行った調査では、食品をECで購入する際に 許容できる配送日数は「2〜3日」が34.9%、「4〜5日」が34.3%、「6〜7日」が19.0%でした（シナブル調べ, n=1,065, 2025年1月）。食品のように日常的に使う商材では、届くまでの日数が短いことが求められます。
お酒のオンライン購入についての調査では、カートに入れたまま購入をやめた経験がある人に理由を聞いたところ、 40代と60代では「配送日が遅かった」が4位に入りました（シナブル調べ, n=1,009, 2026年9月）。配送日の遅さは、比較や送料と並んで、カゴ落ちの理由の1つになっています。
お届け日時指定の使いにくさは、どう確かめればよいのか？
アクセスデータの数値と、実際の画面で確かめる症状、お客様の声の3つを組み合わせて判断します。1つの指標だけで原因を決めつけず、どれも同じ問題を指しているかを確かめることが大切です。
数値では、何を確かめればよいのか？
注文手続きのうち、配送先の入力や日時指定の画面での離脱率と、配送方法を選ぶ画面での離脱率を確認します。あわせて、注文手続きに進んだ人のうち注文を完了した割合（決済完了率）も見ます。
配送の画面だけ離脱が突出していれば、お届けの設計に問題がある疑いが強くなります。EC Intelligenceのように、商品閲覧からカート投入、注文手続き、注文完了までのファネルで離脱の場所を確認できる分析ツールを使うと、どの画面で人が減っているかを特定しやすくなります。
実機では、何を確かめればよいのか？
担当者自身がスマートフォンで、商品をカートに入れてから注文を確定する直前まで進めます。日時指定の欄がすぐ見つかるか、日付と曜日が分かりやすいか、選べない日の理由が書かれているか、入力の途中でエラーが出たときに入力内容が消えないかを確認してください。
日時を指定する場合と指定しない場合の両方を試すと、「指定しない人」がお届けの目安を確認できるかも分かります。
お客様の声では、何を確かめればよいのか？
問い合わせで「日時指定はできますか」「いつ届きますか」「いつ来るのか知りたい」といった質問が多い場合は、お届けの情報が見つけにくいサインです。サイト内検索で「配送」などの言葉が一定数検索されている場合も、送料や配送の条件の伝え方が足りていない可能性があります。
使いやすいお届け日時指定の画面は、どう設計すればよいのか？
使いやすい画面の条件は、選べる日と選べない日が一目で分かること、入力の手間が少ないこと、選べない理由が伝わること、必要な配送方法がそろっていることの4つです。
お届け日は、どのように選んでもらえばよいのか？
日付は、曜日が分かるカレンダー形式で選んでもらうと、お客様は予定と照らし合わせやすくなります。選べる日と選べない日を色などで区別し、最短のお届け日がひと目で分かるようにしましょう。時間帯の選択肢は、配送会社の時間帯の区分に合わせ、分かりやすい表現にそろえます。
配送の入力の手間は、どう減らせばよいのか？
「指定なし（最短でお届け）」を最初の選択肢にし、指定したい人だけが日時を選ぶ形にすると、指定しない人の手間が増えません。会員には前回の配送先や時間帯を初期値として表示し、配送先と日時指定は同じ画面で入力できるようにすると、入力のステップを減らせます。
選べない日や条件は、どう伝えればよいのか？
地域や商品によって指定できない日がある場合は、選べない理由をその場で表示します。 理由が分からないまま選べないと、お客様は「不具合ではないか」と不安になります。予約商品や受注生産品など、日時指定の対象外の商品は、商品ページの段階でお届けの目安とあわせて伝えておきましょう。
配送方法の選択肢は、どこまで増やすべきか？
置き配、コンビニ受け取り、店舗受け取りなど、受け取り方の選択肢を増やすと、「希望の配送方法がない」という離脱を減らせます。ただし、選択肢が多すぎると、選ぶ手間が増えます。問い合わせやお客様の声から要望の多い方法を確認し、必要なものから追加しましょう。
日時を指定しないお客様には、何を伝えればよいのか？
「いつ届くか」の目安を、注文を決める前の段階で伝えます。日時を指定しないお客様の不安は、届く時期が分かるだけで小さくなります。
商品詳細ページやカートで「最短お届け日」や「お届けの目安」を表示し、注文確認の画面と注文完了のメールでもお届けの予定日を伝えましょう。発送した後は、配送会社の追跡番号と荷物の状況を確認できるページを案内すると、受け取りまで安心して待ってもらえます。
ヤマト運輸、佐川急便、日本郵便（ゆうパック）など主な配送会社は、受け取る人に向けて、お届け予定を知らせる通知サービスや、受け取りの日時を変更できるサービスを用意しています。発送完了のメールで、どの配送会社で送ったかと、こうしたサービスを使えば「いつ届くか」の通知を受け取ったり、 受け取り日時を変更したりできることを案内すると、問い合わせを減らせます。
商品ページでの在庫やお届け目安の見せ方は「ECサイトの在庫表示はどう見せる？在庫切れ・残りわずか・お届け目安の考え方」で解説しています。
お届け日時指定を運用するときの注意点は何か？
注意点は、リードタイムの決め方、繁忙期や物流の変化への備え、指定できない地域や商品の扱いの3つです。運用を誤ると、「指定した日に届かない」という不満につながり、かえって信頼を損ないます。
配送リードタイムは、どう決めればよいのか？
配送リードタイムとは、注文を受けてからお客様に商品が届くまでの期間のことです。出荷作業にかかる日数、在庫の状況、配送地域ごとの日数をもとに、 確実に守れる最短の日を設定します。
遅延をおそれて長く設定しすぎると、選べる日が先になり、「届くのが遅い」と感じたお客様は購入をやめてしまいます。短く設定しすぎると、指定した日に届かないおそれがあります。
繁忙期や物流の変化には、どう備えればよいのか？
セールや年末年始などの繁忙期は、出荷が追いつかず、指定した日に届けられないことがあります。 繁忙期には、選べる最短のお届け日を一時的に後ろにずらし、その理由をサイトで事前に知らせましょう。
また、物流の「2024年問題」（トラックドライバーの時間外労働の上限規制）などにより、配送にかかる日数が変わる場合があります。契約している配送会社の最新の案内を確認し、リードタイムを見直してください。
指定できない地域や商品は、どう扱えばよいのか？
配送に日数がかかる地域や、メール便で送る商品、予約商品などは、日時指定の対象から外すか、選べる最短日を個別に設定します。郵便番号や都道府県ごとに指定の可否を変えられるかは、利用しているカートの標準機能や追加アプリで確認しましょう。
お届け日時指定を改善した後は、何を見て効果を判断するのか？
改善した画面の離脱率と、注文の完了率で判断します。配送先の入力や日時指定の画面での離脱率、配送方法を選ぶ画面での離脱率、決済完了率が、改善前と比べて変わったかを、同じ期間・同じデバイスで比べましょう。
あわせて、「いつ届くか」「日時指定できるか」といった問い合わせの件数や、指定した日時どおりに届けられた割合も確認します。 離脱が減らない場合は、送料や支払い方法など、お届け以外の原因を切り分けてください。
お届け日時指定について、よくある質問は？
ここでは、ECサイトへのお届け日時指定の導入について、事業者からよく寄せられる質問にお答えします。商品ごとの設定、指定欄の扱い、導入しない場合の代わりのサービス、注文後の変更などの実務的な疑問を取り上げます。
お届け日時指定は、全商品に一律で設定すべきですか？
一律に設定する必要はありません。メール便で送る小型商品、受注生産品、予約商品など、日時指定ができない商品もあるためです。商品の特性や配送方法に合わせて、指定の可否を個別に決めるのが現実的です。
お届け日時指定の欄は、必須にしたほうがよいですか？
必須にしないことをおすすめします。指定しない人にとっては入力の手間が増えるだけだからです。「指定なし（最短でお届け）」を初期値にし、指定したい人だけが選べる形にしましょう。
注文した後に、お届け日時を変更したいと言われたらどうすればよいですか？
出荷の前であれば、自社で変更を受け付けられるよう、問い合わせ窓口や注文履歴の画面から変更できる方法を用意しておきましょう。出荷した後は、配送会社の会員サービスなどを使って、お客様自身が受け取り日時を変更できる場合があります。ヤマト運輸や日本郵便（ゆうパック）などの変更方法を、発送完了のメールで案内しておくと親切です。
お届け日時指定を導入しない場合は、何をすればよいですか？
「いつ届くか」の目安をはっきり伝えることが代わりになります。商品ページやカートでお届けの目安を表示し、発送後には追跡番号と荷物の状況を確認できるページを案内しましょう。置き配など、在宅していなくても受け取れる方法を用意することも有効です。
お届け日時指定を改善しても、離脱が減らないのはなぜですか？
離脱の原因が、お届け以外の観点にあるからです。送料が想定より高い、支払い方法が少ない、会員登録が面倒など、ほかの原因を切り分けましょう。6つの観点の全体像は「ECサイトのCVR改善は何から始める？」で解説しています。
結局、お届け日時指定は何から見直せばよいのか？
お届け日時指定は、導入すれば終わりの機能ではありません。指定したい人の手間と、指定しない人の不安の両方を減らすことが目的です。
・配送の入力画面と配送方法を選ぶ画面の離脱率を確認し、問題がお届けにあるかを確かめる ・カレンダー形式で選べる日を分かりやすくし、「指定なし（最短でお届け）」を初期値にして入力の手間を減らす ・指定しない人にも、商品ページ・カート・注文確認で「いつ届くか」の目安を伝える |
自社サイトが6つの観点のどこでつまずいているかは、シナブルの無料の「伸びしろ診断」で確認できます。お届けを含む手続き・操作負荷だけでなく、ほかの観点も含めて、優先して着手すべき箇所を整理します。
ECサイト特化のデータ分析＆マーケティングシステム「EC Intelligence」を開発。「テクノロジーで商取引を革新し、ショッピング体験をより良くする」というビジョンの元、ECサイト・オムニチャネルの体験がさらに豊かになる情報を発信します。
