目次
インタビュー記事の概要
・今の時代は「サービスレベルを上げていく」ことに終始したほうがよい。
・サービスレベルを上げた事例として「店舗受け取りを可能にしていく」ことが挙げられる。
・店舗受け取りを可能にした結果、売り上げが4倍になった事例もある。
・バックヤードや物流環境が最適化され、環境が整備されてきた今、よりきめ細やかなサービスを提供することが重要になってくる。
・様々な部署を横断しながら、顧客にとって必要なサービスを提供することが重要である。
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ECの枠組みなんてもう古い 「サービスレベル」の向上に徹するべき シナブル小林さん
